Asistencia técnica y remota
Servicio integral de asistencia técnica y remota para maquinaria industrial y líneas de producción
Nuestros técnicos y nuestro servicio de atención al cliente prestan asistencia técnica presencial y remota para sus llenadoras de líquidos, y también para llenadoras de otras marcas, maquinaria industrial y líneas de producción.
AiCROV trabaja con técnicos propios y con una red de técnicos externos en muchos países. Todos están formados para prestar asistencia técnica y remota, y su formación se mantiene al día.
Cerca de usted con nuestra asistencia técnica y remota
Ofrecemos asistencia técnica presencial y asistencia remota en tiempo real basada en realidad aumentada.
Asistencia presencial
Cuando recibimos una solicitud de asistencia técnica, nuestro servicio de atención al cliente hace un primer diagnóstico de la situación. Así podemos elegir el técnico más adecuado según el tipo de máquina o de línea de producción y la intervención que haya que realizar.
Una visita presencial es también una ocasión para examinar la máquina de cerca y recomendarle las mejoras o los servicios que se adaptan a su producción.
Entre los servicios que podemos prestar están:
- Auditorías técnicas
- Intervenciones de urgencia para reparar averías
- Mantenimiento preventivo programado
- Instalación de mejoras
- Revamping
Asistencia remota
Nuestros instrumentos y servicios de monitorización remota nos permiten prestar asistencia remota en tiempo real al operario que trabaja en la máquina.
AiCROV SmartView es una solución de asistencia remota con apoyo visual basado en realidad aumentada. Esta herramienta nos permite detectar con más rapidez la naturaleza de la avería y, en muchos casos, evitar intervenciones presenciales.
Con AiCROV SmartView podemos trabajar en un problema esté donde esté su planta. Los ingenieros de nuestra línea directa guían a sus equipos de producción y mantenimiento durante la reparación, lo que ahorra desplazamientos y reduce los costes de mantenimiento y asistencia.
Servicio posventa
Para obtener una solución rápida, rellene este formulario:
Preguntas frecuentes
¿Qué es la asistencia técnica remota de AiCROV?
La asistencia técnica remota de AiCROV permite a nuestros expertos supervisar y guiar en tiempo real al operario que trabaja en la máquina. Con AiCROV SmartView, nuestra solución basada en realidad aumentada, podemos:
- Detectar con rapidez la naturaleza de cualquier incidencia
- Guiar al operario paso a paso
- Evitar muchas intervenciones presenciales y reducir así las paradas y los costes de mantenimiento.
SmartView ofrece asistencia visual directa para resolver los problemas de forma rápida, sencilla y segura, incluso a distancia.
¿AiCROV presta asistencia técnica fuera de España?
Sí. Nuestra sede y nuestra fábrica están en Tarragona (España). Además, contamos con presencia técnica y comercial internacional a través de socios y agentes locales, en coordinación con nuestros responsables comerciales regionales: esté donde esté su planta, hay una persona de AiCROV que la atiende. Visite nuestra página de contacto para saber quién atiende su país.
¿Qué ventajas tiene la asistencia remota frente a la presencial?
- Menores costes, al evitar desplazamientos y tiempos muertos
- Resolución más rápida de las incidencias
- Menor impacto en la producción, al trabajar directamente con los operarios de la planta
- Más seguridad, al limitar la manipulación de la máquina por personal externo
- Asistencia allí donde esté instalada la máquina
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