Servicio y asistencia para llenadoras: las nuestras y las que no fabricamos
Una llenadora parada es una planta que deja de expedir. AiCROV da servicio a llenadoras de líquidos para bidones, IBC, garrafas y cubos —las máquinas que fabricamos y las de otros fabricantes— con asistencia técnica in situ y remota, planes de mantenimiento, recambios, actualizaciones y formación.
Carta de nuestra directora de Servicio y Asistencia
Entregar una máquina no es el final de un proyecto. Es el comienzo de otro mucho más largo.
Llevo más de diez años en AiCROV, en distintos puestos y funciones. Ese recorrido me ha dado algo que valoro enormemente: un conocimiento cercano de la empresa, de nuestras máquinas y, sobre todo, de nuestros clientes. Ya había gestionado el servicio posventa, pero en 2024 asumí la dirección de nuestro departamento de Servicio y Asistencia. Acepté ese reto con verdadera ilusión, porque acompañar a nuestros clientes es lo que más me importa.
Una llenadora se pone en marcha en cuestión de semanas. Después trabaja en su planta durante muchos años. A lo largo de esos años cambian sus productos, cambian sus operarios, cambia la normativa y crecen las exigencias sobre la línea. Una máquina que era la adecuada el día de la entrega tiene que seguir siéndolo todos los años siguientes.
Por eso AiCROV sigue implicada activamente una vez entregado el proyecto. Nuestro trabajo es asegurarnos de que nunca falte nada: el mantenimiento preventivo que evita paradas imprevistas, los recambios cuando se necesitan, las actualizaciones que mantienen la máquina al día con las normas de seguridad vigentes y las modificaciones que le permiten sacarle más partido a medida que evoluciona su producción.
Lo hacemos con honestidad. A veces eso significa recomendar un cambio; a veces, decirle que no hace falta ninguno. En todos los casos, empieza por entender cómo funciona su planta y qué necesita realmente.
Mi objetivo es dirigir un equipo que esté al lado de nuestros clientes durante toda la vida de cada máquina, buscando la máxima eficiencia y productividad, y sin renunciar nunca a la seguridad.
Leticia Mulet
Directora general adjunta y directora de Servicio y Asistencia, AiCROV
Entregar una máquina no es el final de un proyecto. Es el comienzo de otro mucho más largo.
Damos servicio a llenadoras que no hemos fabricado
La mayoría de las plantas trabajan con llenadoras de más de un fabricante. Cuando el proveedor original es lento, está demasiado lejos o ya no existe, la máquina tiene que seguir funcionando. AiCROV da servicio a llenadoras de líquidos de otros fabricantes además de a las suyas. Así empezó AiCROV: en 2006 comenzamos como empresa de servicio técnico y mantenimiento de maquinaria de llenado de otros fabricantes, antes de construir la nuestra.
- Diagnóstico de averías en pesaje, dosificación, boquillas, neumática, control y sistemas de seguridad.
- Reparación, inspección y mantenimiento preventivo.
- Recambios, incluidas piezas equivalentes de marcas con distribución mundial cuando la pieza original ya no está disponible.
- Actualizaciones, mejoras y ampliaciones de control, pesaje, boquillas y seguridad, para poner al día una máquina antigua o para que haga más.
- Formación para operarios y equipos de mantenimiento.
Díganos la marca, el modelo y qué llena, y le diremos con franqueza si podemos ayudarle.
Cuando algo se para, esté donde esté
La pregunta que más oímos: si la máquina está en la India o en Arabia Saudí y ustedes están en España, ¿qué pasa cuando hay un problema?
La conectividad remota está disponible como opción en todas las máquinas AiCROV, Plug & Fill incluidas. Con su permiso, nuestro equipo de Servicio y Asistencia se conecta al sistema de control de la máquina y diagnostica la avería desde Tarragona.
Nuestras máquinas son robustas, y la mayoría trabajan en plantas con su propio equipo de mantenimiento —más grande o más pequeño, con más o menos experiencia, pero capaz de cambiar un sensor o ajustar una fotocélula—. Nuestro trabajo es decirles exactamente qué mirar: «esta fotocélula no detecta bien, revísenla»; «esta pieza debería estar en su posición superior y el sensor superior no la ve: comprueben si el sensor ha fallado o si la pieza no llega». La avería se localiza en remoto y se repara en local, a menudo en el mismo día.
En remoto también podemos:
- crear nuevas recetas de llenado o modificar las existentes;
- preparar la máquina para un nuevo envase;
- formar a nuevos operarios en sesiones virtuales;
- revisar parámetros, alarmas e históricos para encontrar la causa de una avería recurrente.
Nuestro equipo de Servicio y Asistencia trabaja así cada día. Cuando una planta no tiene personal para actuar in situ, enviamos a nuestros agentes y socios técnicos en muchas partes del mundo, o a nuestros propios técnicos.
Recambios: en su estantería, de su mercado
Le recomendamos comprar un paquete de recambios junto con la máquina. Cuando diagnosticamos una avería en remoto, la reparación solo es rápida si la pieza adecuada ya está en la planta.
Todas las máquinas AiCROV se construyen con componentes de marcas mundiales de primer nivel. Siempre estaremos encantados de ofertarle y suministrarle los recambios, pero muchos clientes prefieren comprarlos localmente, a proveedores con los que ya trabajan. Nos parece bien: le damos la información que necesita —referencias, especificaciones y equivalencias— para comprarlos donde más le convenga.
Qué hacemos
Asistencia técnica y remota
Técnicos in situ y asistencia remota con realidad aumentada (AiCROV SmartView): vemos lo que ve su operario y guiamos la reparación.
Planes de mantenimiento
Planes AiCROV Care con el tiempo de respuesta que necesita su producción.
Inspección y mantenimiento
Programas de inspección y mantenimiento preventivo para evitar paradas imprevistas.
Recambios
Listas de recambios críticos para cada máquina, envíos rápidos a todo el mundo y piezas para máquinas de otros fabricantes.
Optimización de equipos
Actualizaciones y reformas para mejorar la precisión, la producción y la seguridad de las máquinas existentes.
Formación
Formación para operarios y equipos de mantenimiento, en su planta o en la nuestra en Tarragona.
Máquinas pensadas para facilitar el mantenimiento
Todas las máquinas AiCROV se construyen con componentes industriales de marcas con distribución mundial —control, neumática, sensores y pesaje—, sin electrónica ni firmware propietarios en ningún punto de la cadena de control. Nuestros controles funcionan con Siemens o Allen-Bradley. El día que algo falla, puede conseguir la pieza en su propio mercado, y su equipo de mantenimiento trabaja con plataformas que ya conoce. Ese mismo conocimiento es lo que nos permite trabajar en máquinas que no hemos fabricado.
Asistencia local en todo el mundo
Nuestros agentes y distribuidores en nueve países ofrecen asistencia comercial y posventa en sus mercados, con el respaldo de nuestro equipo de servicio en Tarragona y de la asistencia remota.
Preguntas frecuentes
¿Dan servicio a llenadoras de otros fabricantes?
Sí. AiCROV da servicio a llenadoras de líquidos para bidones, IBC, garrafas y cubos de otros fabricantes además de a las suyas: diagnóstico, reparación, mantenimiento, recambios, actualizaciones y formación. Díganos la marca, el modelo y qué llena, y le diremos si podemos ayudarle.
¿Qué necesitan para ofertar un servicio en una máquina que no han fabricado?
La marca y el modelo, una descripción de la avería o de lo que necesita, fotos o un vídeo corto de la máquina, el producto que llena y el envase. Con eso le proponemos un diagnóstico remoto o una visita.
¿Pueden suministrar recambios para máquinas que no han fabricado?
En muchos casos, sí. Cuando la pieza original ya no está disponible, buscamos una equivalente de marcas con distribución mundial.
Mi máquina está en otro país. ¿Qué pasa cuando se para?
La conectividad remota está disponible como opción en todas las máquinas AiCROV, Plug & Fill incluidas. Con su permiso, nuestro equipo de Servicio y Asistencia se conecta al sistema de control, diagnostica la avería y le dice a su equipo de mantenimiento exactamente qué revisar o sustituir. Si no dispone de personal in situ, enviamos a un agente local o socio técnico, o a nuestros propios técnicos.
¿Pueden conectarse a mi máquina en remoto?
Sí, en casi todas las máquinas AiCROV. En remoto diagnosticamos averías, revisamos parámetros y alarmas, creamos o modificamos recetas, preparamos la máquina para nuevos envases y formamos a nuevos operarios.
¿Tengo que comprar los recambios a AiCROV?
No. Las máquinas AiCROV utilizan componentes de marcas mundiales de primer nivel, y puede comprarlos localmente a sus proveedores habituales. Estaremos encantados de suministrárselos y, si los compra localmente, le damos las referencias y especificaciones que necesite.
¿Qué recambios debo tener en almacén?
Le recomendamos comprar con la máquina un paquete de recambios definido para esa máquina. Cuando una avería se diagnostica en remoto, tener la pieza en la planta es lo que hace rápida la reparación.
¿Ofrecen asistencia remota?
Sí. Con AiCROV SmartView, una herramienta de realidad aumentada, nuestro técnico ve lo que ve su operario y guía el diagnóstico y la reparación en tiempo real, evitando a menudo una visita.
¿Ofrecen contratos de mantenimiento?
Sí. Los planes de mantenimiento AiCROV Care fijan el mantenimiento preventivo y el tiempo de respuesta que necesita su producción.
¿Pueden actualizar una llenadora antigua?
Sí, tanto las nuestras como las de otros fabricantes. Actualizamos, mejoramos y ampliamos el control, el pesaje, las boquillas y los sistemas de seguridad de máquinas existentes para mejorar la precisión, la producción y la seguridad.
¿Forman a operarios y equipos de mantenimiento?
Sí, con formación adaptada a cada máquina y a cada equipo, en su planta, en la nuestra en Tarragona o en remoto.
¿Dónde prestan servicio?
En todo el mundo, a través de nuestro equipo de servicio en Tarragona (España), nuestros agentes y distribuidores en nueve países y la asistencia remota.
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